Bellevila (fiscaal nummer en contactgegevens nog door de exploitant op te geven). Contactadres voor privacyvragen: info@bellevila.com.
We verwerken je gegevens om je website te maken, te publiceren en te onderhouden, het abonnement en de facturatie te beheren en met je te communiceren over de dienst. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en, waar van toepassing, je toestemming (art. 6.1.a) en het gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van de dienst (art. 6.1.f).
Om de dienst te leveren doen we een beroep op leveranciers die als verwerker optreden, per categorie:
Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken; in dat geval gelden de passende waarborgen waarin de AVG voorziet (standaardbepalingen inzake gegevensbescherming of gelijkwaardige waarborgen).
We bewaren je gegevens zolang de contractuele relatie duurt en daarna gedurende de wettelijk vereiste termijnen (fiscaal, handelsrechtelijk). De gegevens van een verlopen demo worden binnen ongeveer 30 dagen verwijderd.
Je kunt je rechten op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid uitoefenen en je toestemming intrekken door te schrijven naar het contactadres voor privacyvragen. Je kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit als je vindt dat de verwerking niet aan de regels voldoet.
We treffen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Laatste bijwerking: concept.
In je browser bewaren we alleen wat de site nodig heeft om te werken: je taal, of je de lichte of donkere modus verkiest en je eigen cookiebeslissing. Dat identificeert niemand en verlaat je apparaat niet.
Al het overige, zoals meten hoe de site wordt gebruikt of weten welke advertentie je hierheen bracht, wordt alleen ingeschakeld als je het accepteert in de cookiemelding; tot dan wordt er niets geladen en wordt er niemand gecontacteerd. Je kunt die beslissing altijd wijzigen of intrekken via de link Cookies onderaan de site, waar ook staat wat er in elk geval wordt bewaard.
De drie hulpmiddelen die van die beslissing afhangen, worden één voor één uitgelegd in de onderdelen 9, 10 en 11.
Om te zien waar bezoekers vastlopen en de site te verbeteren gebruiken we Microsoft Clarity, een hulpmiddel van Microsoft dat opneemt hoe de pagina wordt gebruikt (waar je de aanwijzer beweegt, hoe ver je scrollt, waar je klikt en welke pagina's je doorloopt) en uit die bezoeken heatmaps samenstelt. Het is geen enquête en geen profiel: het is het terugkijken van een bezoek, zonder naam.
Wat je typt, wordt niet opgenomen. Microsoft maskeert de inhoud van formuliervelden en keuzelijsten altijd, in al zijn opnamemodi, en in de modus die het standaard toepast maskeert het bovendien wat het als gevoelig aanmerkt, namelijk getallen en e-mailadressen. Van onze kant hebben we geen enkel element van de site aangemerkt om zonder maskering te worden opgenomen.
Clarity wordt alleen geladen als je de gebruiksmeting accepteert in de cookiemelding. Tot dan wordt er niets aan Microsoft gevraagd en wordt geen enkele cookie ervan bewaard. Als je accepteert, bewaart het in je browser de cookies _clck en _clsk, plus nog één op zijn eigen domein, zodat hetzelfde bezoek niet dubbel wordt geteld. Trek je de toestemming later in, dan worden die cookies gewist en stopt de opname.
De gegevens van dit hulpmiddel worden verwerkt door Bellevila en Microsoft. De privacyinformatie van Microsoft kun je lezen op privacy.microsoft.com.
Naast het bovenstaande houden we een eigen log bij, op onze eigen server, van zes navigatiestappen: de startpagina bekijken, de rekenhulp gebruiken, de opsplitsing van de aansluitkosten openen, op de knop om de site te maken klikken, bij het formulier aankomen en het versturen. Daaraan zien we bij welke stap bezoekers afhaken.
Elke regel bewaart de datum en het tijdstip, welke van de zes stappen het was, het pad van de pagina zonder alles wat na het vraagteken komt, de taal van die pagina, een optioneel kort detail (de code van het abonnement waarvan de opsplitsing werd geopend) en een willekeurig sessienummer dat je browser aanmaakt en dat bij het sluiten van het tabblad wordt gewist.
Er wordt geen IP-adres bewaard, geen e-mailadres, niet de browser die je gebruikt, niet de pagina waar je vandaan komt en geen enkel vrij tekstveld. Uit die regels valt niet op te maken wie je bent, en twee bezoeken van jou op verschillende dagen kunnen niet aan elkaar worden gekoppeld. Ze worden negentig dagen bewaard en daarna automatisch gewist.
Ook dit log hangt af van je acceptatie van de gebruiksmeting: zonder die toestemming verstuurt je browser helemaal niets.
Op de site staat een chat voor vragen vóór het afsluiten. Die wordt geleverd door een externe aanbieder, Gnosari, en werkt met een component van hem die vanaf app.gnosari.com wordt geladen.
De chat staat niet in de cookiemelding omdat hij niet vooraf wordt geladen. De bel die je ziet, tekenen wij zelf en die vraagt niemand iets; als je erop drukt, leggen we uit wat er gaat gebeuren en vragen we je toestemming voor juist die dienst. Alleen als je accepteert wordt de component van de aanbieder geladen.
Zodra je accepteert, bewaart de aanbieder informatie in je browser en wordt het gesprek in zijn systemen vastgelegd, waar wij het kunnen lezen om je te antwoorden en onze antwoorden te verbeteren. Houd er rekening mee dat wat je in de chat schrijft daar blijft: het is niet de plek voor gezondheidsgegevens, identiteitsdocumenten of kaartgegevens.
Je kunt je toestemming altijd intrekken via de link Chat: toestemming intrekken onderaan de site, die verschijnt zodra je haar hebt gegeven. De rechtsgrond is je toestemming (art. 6.1.a AVG).