Qué pasa con tus reseñas si dejas de vender solo en Booking

La objeción de las doscientas opiniones

Llevo veinte años en esto y he pagado esas comisiones con mi propio dinero, así que la conozco bien. Un propietario mira su ficha, ve el número grande, ve la lista larga y piensa que ahí hay un activo. Y lo hay. Lo que casi nadie ha comprobado es de quién es ese activo y cuánto dura.

Conviene separar tres cosas que se mezclan siempre: la nota, las opiniones escritas y la relación con el huésped que las escribió. No se comportan igual, no caducan igual y no se pueden mover igual.

¿Cuánto duran las reseñas de Booking?

Menos de lo que la gente cree. La propia ayuda para colaboradores de Booking.com dice que los comentarios son públicos durante treinta y seis meses. Después se archivan de forma automática y la puntuación se recalcula con los que siguen visibles. Consultado el 31 de agosto de 2026.

Léelo otra vez, porque cambia la conversación entera. Las opiniones de 2022 ya no están sosteniendo tu nota de hoy. Lo que te sostiene es el flujo de los últimos tres años, y ese flujo depende de que sigas vendiendo por ahí. No es un activo que hayas acumulado, es un depósito que se vacía por abajo mientras tú lo llenas por arriba.

En Airbnb el mecanismo es otro y también conviene mirarlo. El huésped tiene catorce días desde la salida para escribir su evaluación, y las dos partes se publican cuando ambas han escrito o cuando vence ese plazo. Las evaluaciones publicadas se quedan en Airbnb. Consultado el 31 de agosto de 2026.

Lo que no vas a poder hacer, y mejor saberlo antes

La idea que se le ocurre a todo el mundo es copiar las opiniones del portal y pegarlas en la web nueva, o en la ficha de Google. Con Google eso no funciona y no es una cuestión de estilo. Sus políticas exigen que una reseña corresponda a una experiencia real con el negocio, y retiran el contenido que no está basado en una experiencia real. Consultado el 31 de agosto de 2026.

Copiar reseñas de un portal a otro sitio no es un atajo agresivo. Es contenido que el segundo sitio está diseñado para detectar y retirar, y el que se lleva el disgusto eres tú.

Airbnb va por el mismo camino con las suyas: su política dice que las evaluaciones no se pueden usar para inducir a error, ni intercambiarse por descuentos, reembolsos u otros incentivos. Ninguno de los dos portales está pensado para que su contenido salga de ahí.

Lo que sí puedes hacer, que es bastante más de lo que parece

Primero, una aclaración que hay que decir en voz alta porque el sector vende lo contrario: nadie tiene que irse de ningún portal. Yo no me he ido. La web propia no sustituye al portal, convive con él, y la primera temporada casi todo el mundo mantiene los dos canales abiertos mientras mira los números.

Segundo, la nota sí se puede enseñar si se dice de dónde sale. Publicar en tu web que tienes un 9,2 sobre 10 en un portal, con el número de opiniones y el nombre del portal, no es copiar una reseña: es citar un dato público y verificable. La diferencia entre citar y copiar es la misma aquí que en cualquier otro sitio.

• La nota y el número de opiniones: son un dato público de tu ficha, y se pueden citar diciendo de dónde vienen.
• Los textos de las opiniones: se quedan donde están, y llevarlos a otro sitio como si fueran de ese sitio es lo que las políticas retiran.
• El correo del huésped y su histórico: eso sí es tuyo desde el primer día, siempre que lo recojas tú y con permiso para usarlo.

Tercero, y esta es la parte que a mí me convenció: las opiniones que empiezas a recibir en tu propio canal no caducan a los tres años ni dependen de que sigas pagando una comisión. Empiezas de cero, sí. Pero empiezas de cero en algo que se queda contigo.

La cuenta que casi nadie hace

Pongamos números redondos y discutibles, que para eso están. Si tu segundo canal tarda dos temporadas en acumular opiniones propias, durante esas dos temporadas sigues teniendo el portal entero funcionando. No hay ventana de riesgo, hay solape. El riesgo real de esta decisión no es perder reseñas, es no empezar nunca porque siempre parece pronto.

Y sobre el activo que crees que estás protegiendo: si mañana bajas tres puestos en la ficha, no hay nadie a quien preguntarle por qué. Eso a mí me pasó, y fue el día que entendí que aquello no era mío.

Qué esperar en los primeros meses

Nuestra propia web, la del apartamento que dio origen a todo esto, acumuló 157.000 impresiones y 2.100 clics en Google entre el 25 de mayo y el 23 de agosto de 2026, tres meses exactos, con una posición media de 8,6 y sin un euro de publicidad. Son datos de Google Search Console consultados el 26 de agosto de 2026. Es nuestra, no la de un cliente, y lo decimos así para que no quede duda.

No podemos garantizarte lo mismo, y quien te lo garantice miente: depende de tu zona, de con quién compitas y de lo que hagas con la web una vez la tengas. Lo que sí sabemos es lo que no pasa: nadie archiva ese trabajo a los treinta y seis meses.

• Cuánto te cuesta de verdad una reserva de Booking o de Airbnb la comisión en euros, con la aritmética delante.
• El huésped es tuyo solo si tienes sus datos qué te llega de un portal, qué no, y qué puedes hacer con ello.

Monta tu web y mantén el portal abierto